Aktuell kannst du bei Snus.de keine Chewing Bags nach Nordrhein-Westfalen bestellen.
Chewing Bags und Vapes nach Deutschland bestellen!
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Klappt es mit der Bestellung nicht, hast Du Fragen zu den Versandmöglichkeiten oder willst Du etwas ganz anderes wissen? Hier findest Du die Antworten auf die häufigsten Fragen. Und solltest Du keine passende Antwort auf Deine Frage finden, schreibe gerne an unseren Kundenservice: contact@snus.de.
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um bei Snus.de bestellen zu können. Deshalb gibt es bei Snus.de eine Alterskontrolle (AgeChecked) im Shop, und auch bei der Entgegennahme deiner Bestellung.
Du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht gepackt wird. Maile dazu unverzüglich unseren Kundendienst unter contact@snus.de.
Sobald deine Bestellung versandt ist, kann sie leider weder gestoppt noch storniert werden.
Deine Bestellung wird sehr schnell versandt. Bitte überprüfe deine im Kundenkonto gespeicherte Adresse genau, bevor du bestellst. Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kann unser Kundenservice deine Adresse noch ändern. Maile dazu unverzüglich unseren Kundendienst unter contact@snus.de.
Ist deine Bestellung im Versandprozess, sind leider keine Adressänderungen mehr möglich.
Du wunderst dich sicherlich, warum du Chewing Bags oder andere Produkte im Shop siehst, aber nach Eingabe deiner Adresse, dem deutsches Bundesland und Landesinformationen nicht bestellen kannst. Dies ist kein technisches Problem, sondern das Ergebnis der Gesetzgebung deines Landes oder deutschen Bundeslandes. In der EU gibt es länderspezifische Vorschriften und Gesetze, die den Verkauf und Versand von Tabak- und Nikotinprodukten regeln. Es könnte zum Beispiel ein Verbot für den Versand oder Import von tabakhaltigen Produkten in dein deutsches Bundesland geben, wie es aktuell in Nordrhein-Westfalen der Fall ist.
Wir versenden von einem Lager innerhalb der EU. Auch wenn Chewing Bags, Vapes und nikotinfreien Snus nach Deutschland versandt werden dürfen, kann der Zoll deine Sendung routinemäßig kontrollieren und dazu die Verpackung öffnen. Diese Kontrolle kann die Lieferzeit verlängern. Dafür kann Snus.de nicht verantwortlich gemacht werden, selbst wenn die Lieferung eine garantierte Lieferzeit hat.
Alle Kosten für deine Bestellung, wie z.B. Produktkosten, Versandkosten und Mehrwertsteuer, werden vor Abgabe deiner Bestellung an der Kasse sowie in der Auftragsbestätigung angegeben.
Dass du keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten hast, kann mehrere Gründe haben.
Eventuell haben wir die falsche E-Mail-Adresse. Überprüfe deine E-Mail-Adresse bei uns und korrigiere sie gegebenenfalls.
Sollte keine Mail angekommen sein, könnte es an einem Problem deines E-Mail-Servers liegen. In diesem Fall wird unser Server die Mail nochmals versenden. Sollte der Fehler mehrmals auftreten, wird jedoch die Mail kein weiteres Mal verschickt und du bekommst als Folge keine Bestell- oder Versandbestätigung.
Vielleicht ist deine Mailbox voll. Manche Mail-Server haben ein Limit in Bezug auf die maximale Datenmenge, die gespeichert werden kann.
Bitte werfe einen Blick in den Spam-Ordner deiner E-Mail-Adresse. Vielleicht ist die Bestell- und Versandbestätigung dort gelandet.
Solltest du keine Bestell- und/oder Versandbestätigung finden können, maile gerne dem Snus.de-Kundendienst contact@snus.de
Ja, Details dazu findest du hier: Widerrufsrecht/Retoure.
Snus.de liefert ausschließlich nach Deutschland.
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach der gewählten Versandoption, deinem Bestellwert und deiner Lieferadresse. Im Checkout werden dir sämtliche Kosten klar und übersichtlich angezeigt – inklusive der Möglichkeit, ab einem bestimmten Warenkorbwert kostenfrei zu bestellen.
Sobald du deine Bestellung abgeschlossen und bezahlt hast, wird sie sofort weiterverarbeitet und verschickt – an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Deine Chewing Bags, Vapes und nikotinfreier Snus werden dabei sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail an die von dir hinterlegte Adresse.
Ja. Jede angebotene Versandart ist mit einer Trackingfunktion versehen.
Den entsprechenden Link bekommst du automatisch per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung beim Versandpartner aktiv ist.
Ja, ab einem bestimmten Mindestbestellwert entfallen die Versandkosten. Die genaue Summe wird dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt, sobald du eine Versandoption auswählst.
PostNord Brief (letzte Meile Deutsche Post)
Zustellung innerhalb von 3–6 Werktagen (genaue Lieferzeit und Zustellfenster werden dir im Checkout angezeigt).
Bitte beachte:
Ja, solange deine Bestellung noch nicht in den Versand übergeben wurde. Sobald sie das Lager verlassen hat oder bereits vom Versanddienstleister abgeholt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Um Probleme zu vermeiden, überprüfe bitte die Adresse vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig.
Solltest du dennoch eine falsche Adresse angegeben haben, wende dich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Teile uns deine Bestellnummer und die korrekte Adresse mit. Wir prüfen dann, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Bitte kontrolliere dein Paket direkt nach Erhalt. Überprüfe, ob Menge und Produkte mit deiner Bestellung übereinstimmen und ob Artikel beschädigt sind. Falls Abweichungen bestehen, informiere uns bitte innerhalb von 10 Werktagen per E-Mail an den Snus.de Kundendienst. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Reklamationen mehr berücksichtigen.
Wenn du uns kontaktierst, gib bitte Folgendes an:
Ja, Details dazu findest du hier: Widerrufsrecht/Retoure.
Solltest du mit der Qualität einiger oder aller unserer Produkte deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du diese zurückgeben. Wir erstatten dann den Warenwert inkl. der Versandkosten der zurückgesandten Produkte. Dazu musst Du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Sendung über die Rücksendung informieren und auch die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Solltest du uns nicht über die Rücksendung informieren, hat Snus.de das Recht, die Annahme zu verweigern.
Die Rücksendekosten trägst du. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns folgende Adresse zurückzusenden oder zu übergeben:
Chewbacco ApS
C/O Ackro ApS
Smedeland 9-11, Gate 13
2600 Glostrup
Dänemark
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, werden vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ausführliche Informationen zum Rückgaberecht haben wir hier für dich gesammelt: Widerrufsrecht
Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen kannst du keine geöffneten Einweg-E-Zigaretten zurückgeben, auch nicht, wenn sie defekt sind. Wenn du eine defekte oder fehlerhafte E-Zigarette erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen zu Deiner Verfügung:
Unsere Bankverbindung für Zahlung per Banküberweisung:
Zahlungsempfänger:
Chewbacco ApS
CVR 40036024
Smedeland 9-11, Gate 13
2600 Glostrup
Dänemark
IBAN: SE5795000099604221372347
SWIFT/BIC: NDEASESS
Bank: NORDEA
Verwendungszweck: deine Bestellnummer
Bitte gib als Verwendungszweck/Betreff deine Bestellnummer in der Überweisung an. So können wir deine Zahlung schnell und zügig deiner Bestellung zuordnen.
Snus.de verschickt deine Bestellung, sobald deine Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist und alle Produkte lieferbar sind. Eine internationale Sepa-Überweisung dauert in der Regel 2 bis 5 Bankarbeitstage. Du bekommst eine Versandinformation mit der Trackingnummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.
Bitte beachte: Deine Bestellung wird nach 14 Tagen storniert, sollte die Zahlung nicht bei uns eingegangen sein.
Nein, leider nicht, da internationale Banküberweisungen in der Regel ein paar Tage Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. Der Versand deiner Bestellung erfolgt erst nach Eingang deiner Zahlung auf unserem Konto. Ist deine Bestellung besonders dringend, wähle bitte die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal.
Wähle im Snus.de-Checkout ApplePay als Zahlungsoption aus. Bestätige die Zahlung mit einer deiner hinterlegten Kreditkarte bei ApplePay.
Wähle im Snus.de-Checkout Google Pay als Zahlungsoption aus. Schließe deinen Kauf mit einem kompatiblen Gerät (Android oder Desktop) aus.
Wähle im Snus.de-Checkout die Zahlungsoption "Kreditkarte & Klarna (Sofort) aus.
Für die Zahlung via PayPal benötigst du keine Kreditkarte. Wenn du dich für die Zahlung per PayPal entscheidest, wählst du im Snus.de-Checkout die Zahlungsoption «PayPal» aus. Du wirst dann zu PayPal weitergeleitet. Hast du bereits ein PayPal Konto, kannst du dich mit deinen Benutzerdaten einloggen und deine Zahlung abschließen. Hast du (noch) kein PayPal-Konto, kannst du dich entweder als Gast anmelden oder ein kostenloses Konto erstellen und dann deine Zahlung bestätigen.
Der Zahlungseingang wird innerhalb weniger Sekunden bei uns registriert - genauso schnell wie bei Zahlung per Kreditkarte - und deine Bestellung wird schnellstmöglich an dich versendet.
Bitte prüfe zuerst, ob Deine Karte noch gültig ist (dass sie also nicht abgelaufen ist) und dass Du eine VISA oder MasterCard benutzt. Das Ablaufdatum findest Du auf der Vorderseite Deiner Kreditkarte, (valid from/gültig von und good thru/gültig bis Ende) in Monat und Jahr angegeben.
Die Kartennummer ist die Nummer auf der Vorderseite Deiner Kreditkarte (zirka 16 Stellen), die Du ohne Zwischenraum eingeben musst.
Bitte prüfe, ob Du eine gültige Kreditkarte nutzt, sie darf nicht abgelaufen sein. Zudem muss die Kreditkartennummer ohne Zwischenräume eingegeben werden. Meist ist der Grund für diesen Fehler, dass dein Konto nicht gedeckt ist bzw. dass das Guthaben auf der Kreditkarte für den Kauf nicht ausreicht, oder das Tageslimit deiner Kreditkarte überschritten ist. Ein anderer Grund kann sein, dass die Verbindung zu Deiner Bank/Kreditkartenunternehmen momentan überlastet ist. Dann kannst Du die Zahlung später nochmals vornehmen. Wenn die Fehlermeldung später immer noch erscheint, kannst Du Dich gerne an unseren Kundendienst contact@snus.de wenden. Hilfreich ist dann ein detaillierte Beschreibung des Vorgangs und wo es genau hakt. Wir freuen uns auch über einen Screenshot, der Dein Problem zeigt.
Alle Kreditkartenzahlungen werden von Nets abgewickelt. Aus Sicherheitsgründen werden bei uns weder Deine Karten- noch Kontoinformationen gespeichert, noch sind diese für uns ersichtlich. Diese Informationen verbleiben bei dir und deiner Bank und werden nicht an uns weitergegeben.
Deine Zahlungsinformationen werden via einer verschlüsselten Serververbindung an Nets weitergeleitet. Sobald die Transaktion angenommen ist, wird der Betrag reserviert, deinem Konto belastet und deine Bestellung wird verschickt.
Du kannst bei Snus.de mit VISA und MasterCard bezahlen.
Die Zahlungs- und Karteninformationen, die unser Zahlungspartner NETS verarbeitet, sind aufgrund des Bankgeheimnisses für uns nicht sichtbar. Wir empfehlen daher, bei Deiner Bank und/oder Deinem Kreditkartenunternehmen nachzufragen, sollte eine Zahlung nicht zustande kommen.
Einige Kreditkartenunternehmen geben Karten mit Beschränkungen bezüglich Auslandskäufen und/oder Online-Einkäufen heraus. Erkundige dich bei deinem Kreditkartenunternehmen bezüglich eventueller Einschränkungen.
Neu bei Snus.de? Herzlich Willkommen! Dein persönliches Konto kannst du ganz einfach anlegen: Klicke oben auf das Icon „ANMELDEN“, fülle alle mit „*“ gekennzeichneten Felder aus und bestätige mit „Ein Konto erstellen“ – schon ist dein Zugang eingerichtet.
Sobald du dich in deinem Kundenkonto eingeloggt hast, kannst du deine bisherigen Bestellungen einsehen. Dort erhältst du zu jeder Bestellung eine Übersicht mit allen wichtigen Details, zum Beispiel:
Kein Problem. Über den Link „Passwort vergessen?“, den du im Login-Bereich oben auf unserer Website findest, kannst du dein Passwort ganz unkompliziert zurücksetzen.
Gib dort einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei Snus.de registriert hast. Anschließend erhältst du ein neues Passwort an diese Adresse. Bitte beachte, dass es einige Minuten dauern kann, bis die E-Mail bei dir eintrifft.
Bitte aktualisiere dein Adressbuch in deinem Kundenkonto, sobald sich deine Anschrift ändert. Achte darauf, dass deine Daten korrekt und aktuell sind, da eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich ist, wenn eine Bestellung bereits im Versandprozess ist.
Ja, du kannst dein Konto jederzeit schließen. Wende dich an den Snus.de-Kundendienst. Wir kümmern uns dann um die Löschung deines Kontos.
Chewing Bags sind die EU-Alternative zu schwedischem Snus. Es gibt den EU-Snus von allen bekannten Snus-Sorten wie Siberia Snus, Odens Snus, Puck Snus und vielen mehr. Um den europäischen Vorschriften zu entsprechen ist die Verarbeitung etwas anders, aber der typische Siberia Geschmack und die Stärke sind bei Siberia Snus und Siberia Chewing Bags gleich.
Im Checkout werden dir die Versandkosten und die Mehrwertsteuer transparent angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.
Bitte beachte, dass internationale Sendungen gelegentlich von Zollbehörden kontrolliert und geöffnet werden können. Verzögerungen oder Schäden durch solche Prüfungen liegen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.
Snus.de übernimmt keine Haftung für fehlende, beschädigte oder verspätete Lieferungen, wenn diese durch Umstände verursacht wurden, die außerhalb unseres Einflusses liegen.
Bei allen Fragen zu Produkten, Versand oder Deiner Bestellung, hilft Dir unser Kundenservice weiter. Er ist erreichbar unter contact@snus.de.
